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农机投诉无小事!江苏将探索“互联网+质量监督”新模式
时间:2019-3-15
  农机投诉无小事,它直接关系农民用户的经济利益,关系到农业生产的安全性、及时性和有效性。在“315”国际消费者权益日来临之际,今天(3月14号),省消费者协会农机投诉站通报2018年全省农机投诉处理情况。据统计,去年,全省共受理农机投诉案件60起,较2017年小幅下降,其中,联合收割机投诉27起,拖拉机投诉18起。
  从案件的数量来看,2018年比2017年略有降低,省农机试验鉴定站站长马立新告诉记者,今年联合收割机投诉量仍然居高不下,其次是拖拉机和烘干机。主要是因为随着国家农机购置补贴力度的加大,农民购买大型农机的能力在大幅提升,联合收割机、拖拉机、烘干机等大型农机具在广大农村的保有量也在大幅增长,且使用率较高,农忙时一旦出现问题,加之售后服务不及时等原因,很容易引起农民不满而投诉。
  对此,省农机试验鉴定站接到每一起投诉时都认真登记,并与相关企业或经销商联系,核实情况,要求企业在国家“三包”规定的范围内尽快解决问题,经与相关农机生产销售企业调解,目前60起投诉案件均全部结案,为农民挽回经济损失127万元。
  在正常受理投诉的同时,去年,全省还随机抽取调查大型轮式拖拉机、谷物干燥机和联合收割机等机具情况,从产品的设计、 材质、使用操作三个方面进行分类剖析,并向有关企业反馈调查结果,提出整改要求,督促和引导企业落实质量提升主体责任。
  相比于消费者日常生活的投诉量,农机投诉绝对量很小,但是都是在农业生产最繁忙的时候集中爆发,既容易耽误农时影响农户收益,也容易对粮食安全造成影响,因而保证农机质量意义十分重大。
  在畅通投诉渠道,开展农机质量调查的基础上,今年全省将加强农机质量监管数据的智能化分析,扩大农机质量调查和结果运用范围,探索建立“互联网+质量监督”新模式,为农机化质量监督提供高效的数据与技术支撑。与此同时,今年的农机质量调查的重点也将调整,重点聚焦插秧机、烘干机等相关农机的质量情况,并进一步加强农机质量投诉受理和信息发布,强化农机推广鉴定证后监督管理,逐渐形成常态化监督机制。